頼んだら翌日に届くのがとても便利なAmazonプライム。
今日もポチ、もう一個ポチ。どうせだからもう一個ポチ。とにかくポチポチして商品を買ってしまいます。
でもあまりにポチりすぎて、
- 間違って商品買ってしまった
- よくよく考えたら買わなくてもいい商品だった
- 完全にノリで買ってしまって後悔した
なんて事ありませんか？私はしょっちゅうあります。特に、③の完全にノリで買ってしまう事なんてとにかく多い！無駄遣いして後悔してしまうんですよね。
もし間違って商品を買ってしまっても安心してください。Amazonの商品は、期間内であればちゃんと返品もできるんです！
Amazonで3回返品し、疑問に思った事をAmazonカスタマーセンターに直接問い合わせをした実体験です。
- Amazonの返品受付期間は30日
- 開封してしまうと半額しか返金されない
- Amazonから全額返金できる方法
Contents
Amazonから半額しか返金されていなかった
つい先日、Amazonに商品を返品をしたのに、なぜか半額しか返ってこなかったので、不思議に思いAmazonに問い合わせをしました。
Amazonのカスタマーに問い合わせをすると、メール、チャット、電話、どの方法で問い合わせをするか選びます。
私の場合、電話を選択しました。
すると、数秒後には電話がかかってきました。
半額しか返金されていない事を伝え、Amazonの規約を教えてもらい、納得をする事ができました。
Amazonって対応が本当に早くて、すぐ電話をかけてきてくれたり、電話したままサイトのページを送ってくれたり、とにかくこのスピードには脱帽しました。
Amazonの商品は返品可能
Amazonで買った商品は、返品する事が可能です。しかし、全て返品可能な訳ではなく、様々な条件があるので注意しましょう。
返品可能期間は原則30日
Amazonの返品可能な期間は、原則商品到着から30日間です。
開封したら50%しか返金されない
Amazonは30日間の返品可能期間を設けていますが、届いた商品を開封していた場合、購入金額の50%しか返金されません。
商品を開封していなければ、購入金額は全額返金されます。開封していないと嘘を言うのはもちろんダメです。
Amazonで定めている【開封】とは以下の内容です。
- メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
- 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
- 商品タグが外されている
- 部品のビニール包装が開封されている
- ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
- その他、商品自体に使用された形跡がある
Amazonでいう開封とは、Amazonから届いた時の外箱ではなく、段ボールに入っている中身、つまり商品本体の開封の事です。Amazonの段ボールを開ける事は問題ありません。そもそも、段ボールは開けないと中身が見れませんからね。
自分のミスなのか相手のミスなのか？
Amazonから商品金額を返金される場合、自分とAmazon、またはAmazonマーケットプレイス、どちらのミスなのかで返金の条件が変わってきます。
あなた自身のミスの場合
- 間違えて注文した
- 都合により必要がなくなった
といった場合は、あなた自身のミス→自己都合でのキャンセルとなります。
自己都合でのキャンセルの場合、
- 商品到着から30日間は返品可能
- 商品開封していれば半額の返金
となります。では、お店側のミスの場合はどうでしょうか？
Amazon、お店側のミスの場合
- 商品に不具合や損傷がある
- 違う商品が届いた
などの場合、相手都合のキャンセルとなります。つまり、AmazonやAmazonマーケットプレイス側のミス。
この場合、
- 開封していても全額返金される
- 商品到着から30日を過ぎると返金額が20％減額
相手都合のキャンセルの場合、開封していても全額返金が適用されます。中身開けないと分からないですからね。
しかし、注意が必要なのは②です。
相手都合のキャンセルだとしても、商品到着から30日が経ってしまうと、返金額が20%減額されてしまいます。
Amazonのミスから無料で商品をもらった体験
帽子を2つ買った事があるのですが、そのうち１つのデザインが微妙に違っていた事があったんです。「デザインが写真と違うよ」おいう事をAmazonに問い合わせた結果、お金だけ返金してくれて、商品はそのまま返品不要、どうぞもらってください。という事がありました。
その時の大まかなやりとりは、
- Amazonに問い合わせ
- 商品の写真を送る
- 商品の金額を返金される
- 返品不要と言われその商品もらう
ただで商品の１つをもらってしまうという驚きの実体験でした。
開封したら50%しか返金されないなんて、Amazonのケチ！なんて思ってはいけません。これはあくまでも、間違って注文してしまったり、やっぱりいらなくなったなど、自分自身のミスで起きた場合の返金の場合です。
Amazon側がミスした場合は、とにかく寛大なAmazonですが、返金には実は細かいルールがあります。 Amazon.co.jp「返品・交換の条件」
